為進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利化程度，更好地滿足老年人支付服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行錦屏縣支行聚焦老年人“數(shù)字鴻溝”痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極引導(dǎo)轄區(qū)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新金融服務(wù)，打造“適老化”金融服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)。

一是窗口服務(wù)有溫度。針對(duì)老年人存折、存單使用偏好，該支行各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)強(qiáng)化人工柜面服務(wù)、加強(qiáng)存折存單類自助設(shè)備配備及全流程引導(dǎo)輔助等形式，保障了老年人服務(wù)需求。同時(shí)，該支行從老年人的特殊情況和細(xì)節(jié)處入手，各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口、老花鏡、便民箱等適老、助老設(shè)施，開通老年人服務(wù)綠色通道，設(shè)置小面額、污損人民幣兌換窗口，優(yōu)化人工現(xiàn)金收付流程，及時(shí)為有現(xiàn)金收付、券別調(diào)劑、殘損幣兌換需求的老年人提供方便，多措并舉保障老年人金融服務(wù)需求。

二是普惠宣傳有力度。該支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尤其關(guān)注老年人的業(yè)務(wù)辦理情況，一旦發(fā)現(xiàn)老年人疑似被電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，及時(shí)進(jìn)行提醒，并采取相關(guān)處置措施，強(qiáng)化老年人電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳力度，切實(shí)保護(hù)老年人合法權(quán)益不受到侵害。同時(shí)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消保金融知識(shí)宣傳教育專區(qū)，輔之進(jìn)社區(qū)及村寨宣傳等多種方式向老年人普及銀行卡支付、移動(dòng)支付等金融知識(shí)，幫助老年人熟悉支付工具與使用流程，縮小“數(shù)字鴻溝”。

三是上門服務(wù)有熱度。該支行對(duì)于行動(dòng)不便、有金融服務(wù)需求的老年人客戶，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，安排人員上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)解決老年客戶的“急盼難”問(wèn)題。特別是近年來(lái)，隨著退役軍人優(yōu)待證的發(fā)放，凡是持有郵儲(chǔ)銀行優(yōu)待證的傷殘軍人、行動(dòng)不便的老年軍人，該支行均持移動(dòng)設(shè)備全部上門服務(wù)，保障退役軍人能夠享受到應(yīng)有的權(quán)利。

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