為切實解決老年人在門診就醫時可能遇到的問題與困難，市衛生健康委認真貫徹“一改兩為”工作要求，全面推進4項暖民心舉措，優化服務流程，改善就醫體驗，保障老年人門診就醫服務更便捷。

一是便民服務有溫度。充分考慮老年人就醫需求，提升健康機構公共設施安全性能，配備扶手、呼叫鈴等安全防護設施及輪椅、平車等輔助移乘設備，設置無障礙通道及衛生間，強化標識導引的鮮明簡練，簡化老年人門診就醫流程，方便老年人安全順暢的看病就診。

二是服務品質有高度。開通老年人優先就醫“綠色通道”，設立老年人快速預檢通道，在導醫臺設立“老年人綜合服務點”，安排志愿者或醫務人員為前來就診的老年人提供全方位的咨詢、預約、導醫服務，保留人工服務窗口現金收費業務，確保老年人就診時享受便民服務。

三是政策宣傳有廣度。充分利用新媒體平臺，以人民群眾通俗易懂、喜聞樂見的方式方法，通過微信公眾號政策解讀、抖音等短視頻推送、精美宣傳小禮品發放等方式，對老年人門診就醫便民服務內容開展廣泛宣傳，進一步提升社會知曉率與群眾滿意度，營造敬老、愛老、助老的社會氛圍。

四是民生進展有速度。今年5月底全面提前完成老年人門診就醫便民服務民生工程年度目標任務，全市4家市屬健康機構、12家區縣屬二級及以上健康機構均已成功創建為老年友善健康機構，共安排320名社會工作者及志愿者為老年人提供導醫服務，為廣大老年人構建了更加舒適、便捷、安全的健康服務環境。

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